Aseguradoras reportan 10.465 reclamaciones por el terremoto

El sector asegurador ha recibido 10.465 reclamaciones relacionadas con el sismo ocurrido el pasado 10 de agosto, según el primer informe consolidado entregado por las compañías de seguros a Fasecolda. A cuatro días del evento, el valor estimado de estas primeras reclamaciones asciende a $281.000 millones.

De acuerdo con el gremio, la mayor parte de los informes corresponden a seguros de daños sobre bienes inmuebles. En total, se contabilizaron 9.310 reclamaciones asociadas con este tipo de cobertura. Las demás están relacionadas con pólizas que también pueden activarse como consecuencia de un sismo, entre ellas las de automóviles, riesgos laborales, salud y vida.

Fasecolda señaló que desde el momento en que ocurrió el movimiento telúrico activó su protocolo gremial para la atención de eventos catastróficos. De manera paralela, las aseguradoras pusieron en marcha sus propios protocolos y mantienen habilitados sus canales para recibir avisos de siniestro, informar sobre las coberturas contratadas y orientar a los asegurados durante el proceso de reclamación.

El presidente ejecutivo de Fasecolda, Gustavo Morales, indicó que las compañías continúan con las labores de atención a las personas que reportan afectaciones. “Las personas que hayan sufrido daños pueden comunicarse directamente con su aseguradora o con su intermediario de seguros para recibir orientación sobre las coberturas contratadas, realizar el aviso del siniestro y conocer los pasos para presentar su reclamación”, afirmó.

El informe también muestra el nivel de aseguramiento existente en el país frente al riesgo de terremoto. Con corte a marzo de 2026, las compañías que comercializan estas pólizas reportaban 2.681.964 inmuebles asegurados, entre viviendas, copropiedades, bienes públicos y privados y otros inmuebles del segmento empresarial. El valor asegurado a estos bienes se aproxima a $2,582 billones.

Dentro de ese universo se encuentran 1,65 millones de viviendas aseguradas, con un valor asegurado cercano a $361 billones. Según la información de las aseguradoras y las proyecciones de viviendas ocupadas del DANE utilizadas por Fasecolda, alrededor del 9,3% de las viviendas del país cuentan con algún tipo de seguro de hogar.

En los cinco departamentos señalados en el reporte como los de mayor afectación —Valle del Cauca, Chocó, Risaralda, Caldas y Quindío— hay 485,415 inmuebles asegurados contra terremoto, incluyendo viviendas, copropiedades, empresas e inmuebles públicos. El valor asegurado de estos bienes supera los 426 billones de dólares.

El comportamiento del aseguramiento también presenta diferencias entre los departamentos de la zona. En Quindío se registran 38.471 viviendas aseguradas, equivalentes al 18% del total; en Risaralda, 48.395, con una participación del 13%; y en Valle del Cauca, 192.576, correspondientes al 12%. En Caldas hay 29.319 viviendas aseguradas, equivalentes al 8%, mientras que Chocó registra 1.214.

En las principales ciudades incluidas en el balance, Cali concentra 99,179 hogares asegurados, además de 3,448 copropiedades, 13,419 riesgos privados y 50,998 inmuebles públicos asegurados. En Pereira se contabilizan 30.202 hogares asegurados; en Manizales, 20.835; y en Armenia, 30.297. El informe presenta estos datos junto con los respectivos valores asegurados para cada categoría.

Fasecolda recomendó a las personas afectadas comunicarse directamente con sus compañías de seguros o intermediarios para verificar las coberturas y realizar el aviso correspondiente. El gremio también informó que en su página web está disponible un listado con los canales oficiales de atención de las aseguradoras.

En Cali, además de los canales telefónicos y digitales de las compañías, se habilitó un punto presencial de orientación en la sede principal de la Cámara de Comercio de Cali, con atención de 8:00 am a 5:00 pm, para resolver inquietudes relacionadas con los seguros y los procesos de reclamación.

El gremio hizo un llamado a utilizar únicamente los canales oficiales de las aseguradoras, Fasecolda y las autoridades. También recomendó no entregar dinero ni información sensible a personas que no hayan sido verificadas y confirmar directamente con la compañía cualquier instrucción relacionada con el proceso de reclamación.

Fasecolda señaló que continuará entregando saldos periódicos sobre la evolución de las reclamaciones y la atención a los asegurados afectados por el sismo.