Asofondos advierte que suspensión de Colpensiones afecta trámites pensionales clave
La suspensión temporal de los servicios de Colpensiones, anunciada el pasado viernes 26 de junio, tomó por sorpresa tanto a usuarios del sistema pensional como a las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), debido a que coinciden con un período en el que los afiliados adelantan trámites relacionados con la entrada en vigor de la reforma pensional.
A través de un comunicado, Colpensiones informó que, como consecuencia de la ejecución de mantenimientos preventivos y actualizaciones en su plataforma tecnológica, no prestará atención en sus puntos físicos a nivel nacional ni a través de sus canales digitales y telefónicos entre el sábado 27 de junio y el jueves 2 de julio de 2026.
«Debido a la ejecución de mantenimientos preventivos y actualizaciones en nuestra plataforma tecnológica, no prestaremos servicio en nuestros puntos de atención a nivel nacional ni a través de nuestra página web, aplicación o atención telefónica entre el 27 de junio y el 2 de julio de 2026», señaló Colpensiones en el anuncio.
La indisponibilidad afecta varios de los procesos misionales de la administradora pública de pensiones, entre ellos los trámites de afiliación, solicitudes de traslado, correcciones de historia laboral, atención de quejas y reclamos prioritarios, así como el cumplimiento de órdenes judiciales.
El anuncio se produce cuando faltan menos de tres semanas para el 16 de julio de 2026, fecha establecida como plazo para que los afiliados que cumplen las condiciones puedan radicar solicitudes de traslado por oportunidad, un mecanismo previsto dentro de la implementación del nuevo esquema pensional.
Desde el sector de las Administradoras de Fondos de Pensiones advirtieron que la suspensión de los servicios de Colpensiones limita el desarrollo de varios procedimientos que requieren interacción entre las entidades, pese a que las AFP continuarán atendiendo normalmente a sus afiliados.
En ese sentido, Colfondos, Porvenir, Protección y Skandia informaron que mantendrán la prestación de sus servicios durante el período de la contingencia tecnológica. Sin embargo, señalaron que algunos procesos dependerán de la disponibilidad de los sistemas de Colpensiones para poder completarse.
«Las Administradoras de Fondos de Pensiones continuarán prestando sus servicios normalmente, pero estos estarán condicionados al evento de indisponibilidad de Colpensiones», indicaron las AFP.
La situación también afecta a los ciudadanos que requieren actualizar su historia laboral, adelantar procesos de afiliación o presentar reclamaciones que dependen de la respuesta de la administradora pública durante los días en que permanecerán fuera de servicio sus canales de atención.
El restablecimiento de la operación está previsto para el jueves 2 de julio, una vez concluyan las actividades de mantenimiento y actualización tecnológica anunciadas por la entidad. Mientras tanto, los trámites que dependen directamente de Colpensiones permanecerán suspendidos hasta que se normalice el funcionamiento de la plataforma.
