EL SUFRIMIENTO CON LAS IPS
“El que tiene salud tiene esperanza…”. Thomas Carlyle
Por Alvaro Morales de León
Los debates y discusiones sobre la discutida Reforma a la Salud se han centrado, principal y casi únicamente, en las EPS, en que si se transforman o sí desaparecen, y en cuanto a las IPS se discute todavía sobre el giro que a través de los nuevos Adres Regionales propuestos en la Reforma les hará directamente el gobierno nacional buscando eliminar la intermediación de las EPS y evitar la asfixia económica que sufren las IPS por falta de pago por servicios prestados a la aseguradora, la EPS, y todo esto nos parece muy bien enfocado en la Reforma.
Pero hasta ahora no conozco de la Reforma a la Salud aspecto alguno que haga referencia o mención a la calidad del servicio que ellas prestan y como lo prestan.
De parte del usuario o paciente el sufrimiento con las IPS comienza desde el mismo momento en que el médico tratante en la EPS hace una remisión a un especialista u ordena unos procedimientos o exámenes de laboratorio para ser realizados en una IPS.
Pero el sufrimiento continúa cuando el paciente remitido se dispone a comunicarse vía Telefónica con la IPS indicada para tomar una cita, lo cual se constituye en un verdadero calvario ya que por lo regular en la determinada IPS nunca contestan los teléfonos para la toma de dicha cita o en el peor de los casos siempre están ocupadas todas sus líneas.
La paciencia del paciente lo lleva a insistir hasta por días completos hasta que, por fin, después de orar y encomendarse a Dios, una voz que casi no se escucha ni se entiende le responde de manera poco agradable y que después de usted explicarle el motivo de la llamada le dice la consabida frase. “No hay agenda, llame el mes entrante”.
Pero si usted cree que ha vencido todos los obstáculos y ha logrado salir victorioso para conseguir la tan anhelada y necesaria cita le puede ocurrir que el mismo día de dicha cita, y por lo regular cuando ya usted está camino a ella le llamen para decirle que la cita ha sido cancelada porque el médico no va a atender ese día o porque el médico renunció y no le han encontrado remplazo.
Además, si usted sigue pensando que ya todo está solucionado por haber creído que ha vencido todos los obstáculos por haber logrado su cita, de equivoca, no se alegre mucho porque por lo regular estas IPS casi nunca cumplen el horario para que usted sea atendido poniéndolo a esperar hasta una hora más de la hora fijada.
Por todo lo anterior considero, pareciendo un mal menor, que en la Reforma a la Salud debe considerarse un capítulo que trate sobre la exigencia a las IPS de un sistema avanzado y eficiente de comunicaciones que le permita al paciente obtener con prontitud una cita y así no alargar su padecimiento por la enfermedad que sufre, y para que también se acabe la frasecita…”no hay agenda…llame el otro mes”
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