Desde el 18 de mayo bancos deben abrir 6 horas al día con protocolos de bioseguridad.
La Superfinanciera ordenó a las entidades abrir el 85 % de sus sucursales físicas por lo menos durante seis horas al día, cumpliendo protocolos de bioseguridad.
En Colombia desde el lunes 18 de mayo los bancos tendrán que acogerse a los cambios exigidos por la autoridad, como prestar los servicios financieros en todos los municipios del país en los que tengan presencia física; de acuerdo con la circular externa firmada por Jorge Castaño, superintendente Financiero, https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/10104081
La @Superfinanciera exigió a los bancos que, sin perjuicio de lo anterior, en las fechas de transacciones con gran afluencia de personas como quincenas, fin de mes, pago a pensionados o pago de subsidios, deben incrementar la cantidad de oficinas y ampliar los horarios de atención para la prestación de los servicios a los clientes y usuarios de conformidad con la demanda esperada. @SFCsupervisor
“Cada entidad debe ajustar el horario de atención según el análisis realizado día a día, con el fin de evitar aglomeraciones y ajustar la disponibilidad el servicio”, añadió la superintendencia en el documento.
Estos son otros de los cambios que deberán cumplir los bancos desde la el lunes 18 de mayo:
- Disponer en las oficinas de mecanismos de atención preferente para los adultos mayores de 60 años y para las personas con capacidades especiales.
- Establecer en las oficinas mecanismos de atención preferente para el personal médico, personal sanitario y miembros de las fuerzas armadas y de policía, que les permita realizar sus transacciones con celeridad y eficiencia.
- Con base en el análisis de los tipos de transacciones realizadas en oficinas que pueden efectuarse a través de canales digitales u otros canales, los bancos deben adelantar campañas de orientación a los usuarios de oficinas para disminuir su afluencia.
- Aumentar la capacidad de atención de los call center y servicios de audio respuesta, durante su operación en contingencia, para que el indicador de llamadas atendidas sea como mínimo del 92%.
Para los usuarios también hay exigencias; según la circular, es obligatorio que todas las personas tomen las medidas de autocuidado para acudir a las oficinas, como el uso de tapabocas, mantener distanciamiento físico, respetar las restricciones de movilidad, mantener higiene de manos y abstenerse de ir a los bancos si tiene problemas respiratorios o síntomas asociados al #COVID-19. #noticiasvital
Tomado de la pagina de la Superfinanciera.
