Mutualser alerta por llamadas fraudulentas: recomienda no entregar datos ni realizar pagos
Mutualser EPS advierte a sus afiliados sobre posibles llamadas fraudulentas en las que terceros estarían utilizando el nombre de la entidad para solicitar información personal, gestionar citas, ofrecer servicios no autorizados o incluso generar cobros por trámites que no corresponden a la organización.
De acuerdo con la alerta difundida por la entidad, durante lo corrido de 2026 se han identificado casos en los que personas ajenas a Mutualser EPS contactan a usuarios para ofrecer agendamiento de citas médicas, trámites, supuestos diagnósticos relacionados con enfermedades de alto costo o tratamientos que la organización no comercializa ni autoriza.
La recomendación principal es no entregar datos personales sensibles, claves, códigos de verificación, información financiera ni realizar pagos cuando la solicitud provenga de una llamada o canal que el afiliado no pueda verificar como oficial.
¿Qué hacer ante una llamada sospechosa?
Mutualser recomienda finalizar la llamada y comprobar directamente la información mediante sus canales institucionales. La EPS dispone de las líneas #603 desde celular y 018000 116882, que aparecen igualmente publicados en su página oficial. (Mutual Ser)
También es posible consultar información y realizar diferentes gestiones mediante la Zona Ser Afiliado y los canales digitales de la entidad. (Mutual Ser)
Canales oficiales de Mutualser:
- WhatsApp: 310 608 0399, según la alerta difundida por la entidad.
- Línea gratuita: #603.
- Línea nacional: 018000 116882. (Mutual Ser)
- Página web: Mutualser EPS (Mutual Ser)
La entidad invita a sus afiliados a mantener la precaución frente a posibles fraudes, especialmente cuando el contacto genere presión para tomar decisiones inmediatas, entregar información o efectuar pagos.
Para Noticias Vital, esta advertencia resulta especialmente relevante ante el riesgo de que terceros utilicen la identidad de una entidad de salud para obtener datos personales o dinero de los usuarios.
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