E-commerce e IA destacan en Black Friday 2024 en Colombia
El 61 % de los consumidores afirma que realizará compras extra durante Black Friday.
Un informe de OBS Business School recomienda a los minoristas aumentar su presencia activa en internet, ya sea en buscadores, en redes sociales o a través de colaboraciones con influencers, además de integrar la IA para mejorar la experiencia de sus clientes
Black Friday 2024 en Colombia se anticipa como uno de los más significativos para el comercio electrónico, con un esperado crecimiento del 11,3% en las ventas en línea. Según el informe de OBS Business School, “Black Friday 2024: Compras inteligentes, deudas y descuentos”, dirigido por el profesor Claudio Aros, este evento, que muchos comercios celebran durante una semana o incluso todo el mes de noviembre, está transformando la manera de comprar. Las empresas están adaptando sus estrategias para captar una mayor participación del mercado.
En términos globales, 2024 se perfila como un año de crecimiento acelerado en las ventas gracias al Black Friday y al Cyber Monday, con proyecciones que superan los 278.000 millones de dólares. Aros enfatiza el rol clave de la digitalización en este fenómeno.
Tendencias de consumo en Colombia
Las categorías más populares incluyen tecnología, moda, belleza y hogar, mientras que el sector de viajes y turismo ofrece atractivos descuentos. El 61% de los consumidores en Colombia planea realizar compras adicionales durante el Black Friday, motivados por el acceso a información a través de redes sociales, influencers y Google. Más del 50% del tráfico para buscar ofertas proviene de estas plataformas, lo que indica una evolución hacia un perfil de consumidor informado y estratégico.
Claves del Black Friday 2024
- Estrategia digital y redes sociales como motor de compra: Más del 50% del tráfico que busca ofertas proviene de redes sociales y Google.
- Uso de crédito para maximizar las ofertas: Muchos consumidores utilizan el crédito para aprovechar los descuentos, priorizando el ahorro a largo plazo.
- Transparencia en políticas de devolución: Las marcas optimizan sus políticas para aumentar la confianza del cliente.
- Compras conscientes y estratégicas: Los consumidores investigan y comparan precios antes de comprar.
- Crecimiento de plataformas asiáticas: Las aplicaciones chinas ganan terreno por sus precios competitivos, redefiniendo el comercio global.
Estrategia digital como eje central
El informe de OBS Business School recomienda a los minoristas colombianos fortalecer su presencia digital, especialmente en plataformas sociales y motores de búsqueda, integrando tecnologías como la inteligencia artificial para optimizar la experiencia del cliente. “Las herramientas digitales transforman no solo la forma de comprar, sino también el comportamiento del consumidor, quien busca transparencia, eficiencia y personalización”, concluye Aros.
El Black Friday 2024 es un indicador de cómo la tecnología y los nuevos hábitos de consumo están moldeando el futuro del comercio en Colombia y el mundo
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