Celebra mutualser 32 años de historia y consolida su apuesta por la transformación digital en salud
Cartagena, Bolívar, 19 de agosto de 2026. — Mutualser conmemora 32 años de trayectoria desde su nacimiento en El Carmen de Bolívar, donde el 19 de agosto de 1994 líderes comunitarios dieron vida a la Asociación Mutual Montes de María Empresa Solidaria de Salud, una iniciativa basada en la organización colectiva para responder a las necesidades de salud de las comunidades.
Lo que comenzó con cerca de 7.000 asociados se convirtió, tres décadas después, en una organización que acompaña a más de 2,6 millones de afiliados y mantiene una presencia consolidada en la región Caribe. Para Noticias Vital, esta historia representa uno de los procesos de transformación más significativos de una organización surgida desde las comunidades y que ha logrado mantenerse vigente frente a los cambios del sistema de salud colombiano.
El crecimiento de Mutualser ha sido acelerado: tomó aproximadamente 20 años alcanzar el primer millón de afiliados y, apenas siete años después, la organización había duplicado esa cifra. Sin embargo, su expansión no ha significado abandonar sus raíces. La participación comunitaria, la cercanía con los usuarios y el propósito mutualista continúan siendo pilares de su identidad.
Una historia marcada por la adaptación
Durante estos 32 años, mutualser ha enfrentado transformaciones regulatorias, diferentes gobiernos y múltiples cambios en el sistema de salud. La capacidad de adaptación y la continuidad institucional se han convertido en elementos fundamentales para mantener su operación y fortalecer su presencia en el territorio.
La confianza de sus usuarios también ha acompañado este proceso. Entre 2019 y 2022, Mutualser fue reconocida durante cuatro años consecutivos como la EPS mejor valorada del país por sus usuarios. En 2022 alcanzó 904 puntos sobre 1.000 en reputación, 300 puntos por encima del promedio del sector; además, el 88 % de los consultados manifestó tener una opinión favorable de la organización y el 91 % aseguró sentirse escuchado.
Al frente de esta trayectoria ha estado Galo Viana Muñoz, gerente general de Mutualser durante los 32 años de historia de la organización, una permanencia poco habitual en un sector caracterizado por constantes transformaciones directivas, empresariales y regulatorias.
La tecnología, el nuevo desafío
Para los próximos años, Mutualser plantea una nueva etapa enfocada en la transformación digital, la experiencia del afiliado y la sostenibilidad de su operación.
“Nuestro propósito es avanzar hacia una plataforma digital capaz de conectar de manera sencilla las necesidades de nuestros afiliados con quienes hacen posible su atención: IPS, hospitales, clínicas, proveedores de medicamentos e insumos”, explicó Galo Viana Muñoz.
El gerente general agregó que el objetivo es lograr una atención “más cercana, sencilla y sin tanta vuelta”, al tiempo que se fortalece la experiencia de los afiliados, la estabilidad financiera, la gestión del riesgo en salud y la innovación.
La organización también expresó expectativas frente a los cambios que pueda experimentar el sistema de salud durante el nuevo gobierno y manifestó su disposición para aportar su experiencia y capacidad de innovación a esa transformación.
Más allá de la atención en salud
La historia de Mutualser también está vinculada con iniciativas de impacto social, ambiental y educativo. La organización desarrolla proyectos dirigidos al fortalecimiento de las comunidades, el respaldo a causas sociales, la protección del medio ambiente y programas de apoyo educativo para los hijos de asociados de su cooperativa.
A sus 32 años, Mutualser destaca una trayectoria construida junto a afiliados, colaboradores, comunidades y aliados, mientras identifica nuevos desafíos relacionados con la digitalización, la experiencia del usuario, la gestión del riesgo y el fortalecimiento de su talento humano.
Treinta y dos años después de aquella iniciativa nacida en los Montes de María, Mutualser continúa evolucionando. Han cambiado los gobiernos, las normas y los desafíos del sistema de salud, pero la organización asegura mantener vigente el propósito que inspiró su creación: trabajar por el bienestar de las personas y las comunidades.
Mutualser: 32 años de historia, confianza y transformación.
Enlaces digitales: Mutualser – sitio oficial
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