Fortalece Surtigas la atención a usuarios con nuevos canales digitales y una línea telefónica más ágil
Cartagena, 6 de agosto de 2026. Surtigas continúa modernizando la atención a sus clientes con el fortalecimiento de sus canales digitales y la actualización de su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), una estrategia orientada a ofrecer una experiencia más rápida, segura y eficiente para los usuarios del servicio de gas natural.
A través de la Oficina Virtual, los clientes ahora pueden realizar desde cualquier computador, celular o tableta diferentes trámites sin necesidad de desplazarse. Entre las opciones disponibles se encuentran el pago de facturas, consulta del estado de cuenta, revisión del histórico de consumo, descarga de duplicados de factura, verificación de la revisión periódica, actualización de datos personales, radicación de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y la solicitud de conexión al servicio de gas.
Con esta plataforma de autogestión digital, la empresa busca brindar mayor comodidad, transparencia y eficiencia en la prestación del servicio público domiciliario, facilitando que los usuarios resuelvan sus necesidades en cualquier momento y desde cualquier lugar.
De igual manera, Surtigas modernizó su sistema IVR disponible en las líneas 164 y 018000910164, ofreciendo una atención telefónica más dinámica y proactiva. A través de este canal, los usuarios pueden obtener información sobre saldos, revisiones periódicas, estado del servicio y acceder a diferentes opciones de autoatención para realizar consultas y trámites de forma sencilla.
Desde Noticias Vital destacamos que estas mejoras hacen parte del compromiso de la compañía con la transformación digital y el fortalecimiento de la experiencia de sus usuarios, permitiendo un acceso más oportuno a la información y a los servicios que ofrece la empresa.
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