AURA, LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL DE TELEFONICA MOVISTAR
Aura, inteligencia artificial de Movistar logró la gestión de 351 mil clientes por Whatsapp durante el mes de agosto, resolviendo más de 4,6 millones de inquietudes y solicitudes a través de robots.
Por: Ángel Martínez Casanova
Finalizó en #Cartagena la edición 34 de #Andicom, el Presidente CEO de Telefónica Movistar en Colombia Fabián Hernández, expuso el alcance de la estrategia digital de la compañía, destacando a Aura y los desarrollos de inteligencia artificial relacionados de manera directa, atendió 351 mil clientes por Whatsapp durante el mes de agosto, resolviendo más de 4,6 millones de inquietudes y solicitudes a través de robots.
Aura es uno de los nuevos servicios surgidos de la profunda transformación digital de Telefónica Movistar para dotar a la compañía de una potente capacidad para recopilar, almacenar, analizar y comprender los datos de clientes en tiempo real, y ofrecerles experiencias personalizadas.
Disponible inicialmente en Colombia a través de la aplicación Mi Movistar, Aura permitirá a los usuarios conocer el detalle en su consumo de datos, su factura, sus productos o servicios contratados, o consultar su saldo en tiempo real, usando un lenguaje natural, de forma personalizada y sencilla para hacer mas fácil la relación del cliente con la compañía.
Al respecto, Irene Gómez, Directora Global de Telefónica Aura, explica: “Con más de dos millones de usuarios activos al mes y creciendo a un ritmo de un 71% en los primeros meses del año, Aura ya es una realidad en ocho países: Brasil, Argentina, Chile, Ecuador, España, Reino Unido, Alemania y Colombia. Aura es la consecuencia de la digitalización integral de Telefónica y la apuesta para transformar la relación con nuestros clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y en tiempo real. Aura aprende el lenguaje de las personas para que los clientes de Telefónica no tengan que aprender el lenguaje de las maquinas».
A todo este proceso de transformación, Telefónica Movistar ha destinado en todo el mundo una inversión de más de 56.000 millones de euros desde 2012, tanto en el despliegue global de redes y otras infraestructuras de última generación como en la integración de todos sus sistemas IT o el desarrollo de nuevos productos y servicios.
Somos la primera Telco en Colombia en lazar una Inteligencia Artificial para facilitar la relación digital de nuestros clientes con la compañía. En Movistar estamos dando pasos importantes en la transformación digital, utilizando tecnología de vanguardia como inteligencia artificial.
